Fala.BR: IA Revoluciona Atendimento da Ouvidoria do Governo

O Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, inicia uma nova fase a partir de hoje, 6 de abril de 2026, ao incorporar inteligência artificial para agilizar o atendimento ao cidadão. Essa inovação visa simplificar o registro de demandas, tornando-o mais acessível, especialmente para aqueles que não estão familiarizados com o ambiente digital.

Gerenciado pela Controladoria-Geral da União (CGU), o sistema utiliza IA para identificar o tipo de manifestação que o cidadão realiza — seja um elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia. Nos próximos meses, melhorias adicionais permitirão que o sistema sugira automaticamente a classificação da demanda por assunto, órgão responsável e serviço público, facilitando ainda mais o processo para o usuário.

A CGU tem como objetivo, por meio dessa abordagem inovadora, tornar a comunicação entre o cidadão e o poder público mais ágil e descomplicada. Espera-se que mais pessoas passem a acessar o Fala.BR e se comuniquem com o governo sem barreiras.

Com uma interface mais amigável, a nova versão do Fala.BR beneficiará especialmente os usuários que acessam a plataforma via dispositivos móveis, que representam a maioria dos acessos. A Ouvidoria-Geral da União ressalta que as manifestações da população são fundamentais para a melhoria dos serviços públicos e para o combate à corrupção. Um exemplo disso foi uma operação recente contra desvios de recursos na educação em um município da Bahia, iniciada a partir de uma manifestação registrada no sistema.

Desde 2019, a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, conhecida como Fala.BR, permite que cidadãos expressem suas demandas ao governo federal, além de estados e municípios que utilizam a ferramenta. Os usuários podem acompanhar o andamento de suas manifestações, que devem ser respondidas dentro de prazos específicos, conforme a Lei n° 13.460/2017, que estabelece o Código de Defesa do Usuário do Serviço Público.

Além da CGU, a Empresa Brasil de Comunicação (EBC) participa do Fala.BR e já recebeu prêmios por suas boas práticas de atendimento ao público, como uma série de programetes de rádio com informações sobre a programação da EBC.

Por fim, é importante destacar que denúncias, solicitações, sugestões, reclamações e elogios sobre a EBC podem ser enviados para o e-mail ouvidoria@ebc.com.br, que está à disposição para receber demandas relacionadas aos serviços prestados pela EBC, incluindo a Rádio Nacional, Agência Brasil e TV Brasil.