Conflito Vivo e TIM: Filtro de Telemarketing em Debate
Vivo e TIM disputam espaço no combate ao telemarketing, destacando preocupações sobre isonomia e transparência no setor de telecomunicações.
O Tecnoblog trouxe à tona uma disputa acirrada entre duas gigantes do setor de telecomunicações: a Vivo e a TIM. Recentemente, os representantes da Vivo decidiram acionar as autoridades para expressar sua insatisfação em relação a uma nova ferramenta de combate ao telemarketing, lançada pela TIM de forma apressada. Essa ferramenta começou a operar gratuitamente no dia 8 de setembro.
Segundo fontes do mercado, a Vivo acredita que o serviço está sendo utilizado apenas para bloquear as chamadas que ela realiza para os clientes da TIM. Isso, segundo a operadora, fere os princípios de isonomia e transparência estabelecidos pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Em outras palavras, a TIM estaria limitando o bloqueio apenas às ligações abusivas da Vivo.
Em contrapartida, executivos da TIM enxergam a ação da Vivo como uma "jogada de mestre". Ao criar uma ferramenta antispam que protege seus próprios clientes de uma enxurrada de ofertas, a TIM também impede que outras operadoras "assediem" esses consumidores. Isso, de certa forma, coloca a TIM em uma posição favorável em um tema que é sensível para o público em geral, enquanto ainda protege sua base de clientes.
A tecnologia desenvolvida pela Vivo está em funcionamento há pelo menos 18 meses e, embora inicialmente houvesse uma taxa de R$ 10 por mês, agora é gratuita para todos os clientes. Esse modelo é, de fato, o que a Anatel determinou para todo o setor: se uma operadora deseja oferecer serviços contra telemarketing, precisa garantir que esses sejam gratuitos, transparentes e isonômicos.
O mais recente movimento da TIM é visto em sua sede, localizada na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro, como um caso de “reciprocidade”.
Enquanto isso, a Claro também se movimenta: ativou um serviço similar no dia 13 de setembro. Contudo, ainda precisa esclarecer quais critérios estão sendo utilizados para o bloqueio das chamadas.
Vale destacar que essas novas ferramentas contra o telemarketing representam um avanço em relação aos aplicativos nativos da Apple e da Samsung, além do Truecaller, uma vez que a filtragem é realizada diretamente na rede de telefonia, fazendo com que o telefone nem chegue a tocar. Assim, a guerra entre Vivo e TIM continua, trazendo à tona questões importantes sobre a proteção do consumidor.
