Vivo Inova com ChatGPT: Recarga e Segunda Via em Breve

A Vivo acaba de dar um passo interessante para melhorar o atendimento aos seus clientes, adotando uma nova ferramenta: o ChatGPT. Nesta quarta-feira, 30 de setembro de 2026, a operadora lançou um plugin que permite que os usuários busquem informações sobre planos, ofertas, celulares e outros serviços através de uma conversa com a inteligência artificial.

Neste início, o plugin funciona essencialmente como um canal de consulta. Os usuários podem expressar suas dúvidas em uma linguagem natural, e o sistema utiliza informações fornecidas pela Vivo para responder às questões e sugerir produtos ou serviços que atendam às suas necessidades.

Além disso, o plugin tem a capacidade de orientar consumidores que tenham dúvidas sobre contratações ou suporte, direcionando-os aos canais de atendimento da operadora quando necessário. É importante ressaltar, porém, que essa iniciativa não visa substituir totalmente os meios tradicionais de atendimento ao cliente.

Renata Nobre, diretora de Experiência Digital da Vivo, destaca que essa ação está alinhada com o crescimento das ferramentas de IA, que têm se tornado um importante ponto de contato entre consumidores e empresas.

Embora o plugin já esteja disponível, ele ainda não possibilita a realização de operações diretamente pelo chatbot da OpenAI. Essas funcionalidades estão previstas para uma fase futura do projeto, na qual a Vivo pretende transformar a ferramenta em um canal também transacional.

Entre os recursos que a operadora planeja incluir estão a emissão da segunda via da fatura, opções de recarga e a compra de planos de celular. No entanto, a Vivo ainda não divulgou uma data específica para o lançamento dessas funcionalidades.

Outro aspecto relevante é a curadoria das informações apresentadas nas conversas. O conteúdo oferecido pelo plugin é cuidadosamente selecionado pela própria operadora, ao invés de depender apenas de informações disponíveis na internet.

Tiago Baccala, diretor de IA da Vivo, explica que essa integração permite que as respostas sejam mais ajustadas ao contexto que o consumidor apresenta durante a interação.

Se você deseja acessar o plugin da Vivo na ferramenta de IA, siga este passo a passo:

1. Abra o ChatGPT (seja no navegador ou no aplicativo);
2. Vá até o menu lateral esquerdo;
3. Clique em “Plugins”;
4. Digite “Vivo” no campo “Pesquisar plugins”;
5. Instale o plugin ou selecione uma pergunta para começar a interação.

Vale lembrar que o anúncio dessa integração com a IA ocorre um dia após a Vivo ter sido reconhecida como a operadora com o 5G mais rápido do mundo pelo terceiro ano consecutivo.