Teleatendimento no Crer: Acesso Facilitado à Reabilitação

O Centro Estadual de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo (Crer), unidade do Governo de Goiás, tem se destacado ao consolidar o teleatendimento como uma estratégia permanente. Com o objetivo de ampliar o acesso aos serviços de reabilitação, garantir a continuidade do cuidado e fortalecer o vínculo entre equipes de saúde, pacientes e suas famílias em todo o estado, essa modalidade foi implantada em 2020, durante a pandemia da Covid-19, inicialmente como uma alternativa segura para manter a assistência. Desde julho de 2025, o teleatendimento se tornou parte definitiva das práticas assistenciais do Crer.

Atualmente, o Crer realiza cerca de 140 atendimentos semanais, tanto individuais quanto em grupo, nas áreas de reabilitação física, visual e intelectual. Essa estratégia oferece orientações às famílias, promovendo o cuidado domiciliar e expandindo o alcance dos serviços especializados.

A participação dos cuidadores é crucial, sendo definida desde o início do plano terapêutico. “A participação da família no teleatendimento é essencial para o sucesso do cuidado. Quando o cuidador é orientado e engajado no processo, os resultados no desenvolvimento dos pacientes são mais efetivos”, afirma Sofia Gomes, supervisora da Reabilitação Intelectual do Crer.

Eduardo Carneiro, gerente de Reabilitação Física e Visual do Crer, explica que a modalidade abrange diferentes frentes assistenciais, determinadas por critérios clínicos, viabilidade técnica e segurança do paciente. Por exemplo, na fisioterapia, o serviço é utilizado na linha de cuidado do quadril no pós-operatório, focando no acompanhamento da reabilitação e na identificação precoce de complicações. O teleatendimento também integra o Programa Acreditar, voltado a pacientes com doenças neuromusculares.

Na psicologia, o atendimento remoto está vinculado ao Serviço de Atenção Domiciliar (SAD), envolvendo tanto o paciente quanto seus familiares, abordando aspectos emocionais, cognitivos e a adaptação ao cuidado em casa. Já na reabilitação intelectual, os atendimentos online são direcionados principalmente às famílias, oferecendo orientações sobre diagnósticos e discutindo temas como comportamento, linguagem, cognição, desenvolvimento motor e socialização.

Os benefícios do teleatendimento são notáveis: redução na necessidade de deslocamento, maior segurança para pacientes com mobilidade reduzida, otimização do tempo assistencial e ampliação da capilaridade dos serviços especializados. A indicação do serviço considera critérios clínicos e assistenciais, como a estabilidade do paciente e a adequação ao plano terapêutico. Eduardo Carneiro ressalta: “O teleatendimento é uma estratégia complementar ao cuidado presencial e não substitui as terapias convencionais.”

O Crer continua sua jornada de evolução digital, sempre buscando formas de aprimorar o atendimento e a experiência dos pacientes. O teleatendimento reforça o compromisso da unidade em oferecer cuidados mais acessíveis e eficazes.