Redesign de Site: Evite Resolver o Problema Errado

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No universo do design de websites, os projetos costumam se definir rapidamente. As equipes iniciam discussões sobre sistemas de gerenciamento de conteúdo, navegação, páginas de destino, busca, personalização, integrações e outras funcionalidades que o site pode precisar.

Quando os proprietários de empresas ou marcas avaliam o projeto, já pode haver uma lista impressionante do que o site incluirá. No entanto, o que muitas vezes fica menos claro é o que se espera que os clientes façam de diferente ou com mais facilidade por causa desse design.

Essa distinção é importante. Apenas cumprir todos os itens de um escopo de design não garante uma melhora nos negócios, especialmente quando o foco se desvia rapidamente para a parte visual ou para a funcionalidade.

Uma empresa pode lançar um site polido e tecnicamente competente, mas, ao mesmo tempo, deixar questões cruciais da experiência do cliente sem resposta. O projeto pode estar completo, mas a suposição que o sustentava nunca foi realmente testada.

Um Design Eficaz Começa com uma Hipótese Clara

Por exemplo, “Gerar mais leads” é um objetivo de negócios, enquanto “Melhorar a conversão” é uma métrica. No entanto, nenhuma dessas afirmações orienta a equipe sobre o que o site precisa mudar.

Pense em uma empresa que vende um serviço complexo e deseja que mais prospects qualificados solicitem uma consulta. A primeira ideia pode ser encurtar o formulário, tornar as chamadas para ação mais visíveis ou oferecer mais oportunidades para agendar uma reunião. Essas modificações podem aumentar o número de pessoas que acessam o formulário, mas não abordam a razão pela qual os prospects qualificados hesitam em primeiro lugar.

Esses potenciais clientes podem estar inseguros sobre a adequação do serviço à sua situação, o que a implementação envolve ou se a empresa tem experiência com negócios semelhantes ao deles. Se essa é a verdadeira barreira, tornar a chamada para ação mais proeminente trata apenas do final da jornada, sem resolver a incerteza anterior.

A hipótese se torna mais útil quando conecta os dois aspectos: se os prospects qualificados conseguirem estabelecer a adequação e compreender o que significa trabalhar com a empresa antes de chegarem à fase de consulta, é provável que um número maior deles esteja disposto a iniciar uma conversa de vendas séria.

O Redesign com um Objetivo Significativo

Assim, o redesign passa a ter um objetivo significativo a ser alcançado. Uma vez que a mudança esperada no comportamento do cliente fica clara, a lista de funcionalidades começa a assumir um novo formato.

A empresa pode perceber que um novo modelo de página é menos importante do que melhorar a forma como os serviços são apresentados. Uma função de busca sofisticada pode ser menos relevante do que ajudar os visitantes a reconhecer qual solução se aplica a eles. Embora a personalização possa parecer atraente, estudos de caso mais robustos, provas mais claras e um caminho mais estruturado pelo site podem ter uma relação mais direta com o comportamento que a empresa realmente deseja modificar.

As decisões sobre tecnologia também se tornam mais fáceis de questionar. Uma nova plataforma pode oferecer dezenas de capacidades, mas apenas ter muitas funções não garante que cada uma delas seja estrategicamente útil. A pergunta relevante é se a tecnologia proporciona uma experiência que apoie a hipótese ou se revela uma maneira melhor de alcançá-la.