Por que o WhatsApp é a escolha dos brasileiros para negócios?

Esqueça a ideia de que o WhatsApp é apenas um canal para atendimento ao cliente ou uma ferramenta para enviar cupons de desconto. Com o impulso da Inteligência Artificial, o aplicativo está se tornando o 'core business' das empresas, gradualmente substituindo a necessidade de ter sites e aplicativos próprios.

A Quarta Onda do WhatsApp

Essa análise vem de Guilherme Horn, que lidera o WhatsApp (Meta) em mercados como Brasil, Índia e Indonésia, e é um dos principais especialistas em inovação do país. Durante sua apresentação no Hotmart FIRE 2026, que ocorreu em 10 de setembro, em Belo Horizonte, Horn destacou que estamos adentrando a 'quarta onda' de uso da plataforma: a era dos agentes autônomos.

Ele observou que a internet e os smartphones criaram experiências de compra que são 'estruturadas e frias', onde o cliente precisa se esforçar para encontrar informações em menus e abas de aplicativos. O WhatsApp, por sua vez, trouxe de volta o 'comportamento conversacional' para os negócios, humanizando a forma como se vende. O grande desafio, até agora, tem sido escalar esse tipo de atendimento humano. E é aí que a IA generativa entra em cena, mudando completamente a dinâmica.

O Brasil como Líder no Uso do WhatsApp

O Brasil, nesse contexto, ocupa uma posição central. O país lidera todas as métricas globais de engajamento no WhatsApp — seja no envio de mensagens, na participação em grupos, no uso de canais ou no status. Esse comportamento dos consumidores está forçando uma mudança significativa nos modelos de negócios das empresas de tecnologia e startups.

Horn apresentou dados de mercado que levantam questionamentos sobre a viabilidade de desenvolver aplicativos dedicados atualmente. Segundo ele, criar um aplicativo pode custar de duas a quatro vezes mais do que construir a mesma jornada de compra dentro do mensageiro da Meta. Além disso, a questão da aquisição e retenção de usuários em aplicativos próprios representa um grande desafio: aproximadamente 60% dos aplicativos baixados acabam sendo abandonados após seis meses. No caso do WhatsApp, a situação é bem diferente.

'A retenção de usuários [no WhatsApp] é sete vezes maior do que em aplicativos', afirmou Horn. 'O fato de já existir o hábito de utilizar o app é um grande diferencial. Imagine abrir uma nova empresa e tentar fazer com que os consumidores se lembrem de abrir o seu aplicativo todos os dias? No WhatsApp, ele já está na palma da mão deles', explicou.

Vantagens dos Anúncios no WhatsApp

Como consequência, os anúncios no formato 'Clique para o WhatsApp' nas plataformas Instagram e Facebook têm gerado leads com uma qualidade cinco vezes superior em comparação às tradicionais landing pages, acelerando o ciclo de conversão em até quatro vezes.

O Cuidado com a Automação

No entanto, apesar do otimismo em relação à automação, Guilherme Horn fez um alerta importante sobre a implementação apressada da tecnologia. Automatizar processos não significa esquecer o contexto. Um dado preocupante que ele compartilhou durante o painel revelou que 67% dos brasileiros já abandonaram conversas no WhatsApp com empresas devido à baixa qualidade do atendimento automatizado.

Horn dividiu a evolução do WhatsApp corporativo em quatro fases, e essa mudança promete impactar profundamente como as empresas interagem com seus clientes.