O Segredo de Gestão do CEO da Nestlé: Feedback Sincero

A Nestlé, uma gigante do setor de alimentos e bebidas, está celebrando 160 anos de história. Philipp Navratil, atual CEO, ingressou na empresa em 2001 e, ao longo dos anos, ocupou diversas funções antes de assumir a liderança no ano passado. Recentemente, Navratil compartilhou insights sobre seu estilo de liderança. Um relatório da Business Insider destaca que, no início de sua carreira, ele percebeu a importância de oferecer feedback sincero à sua equipe. Gerenciar uma empresa responsável por marcas bilionárias, como Gerber e KitKat, exige conversas difíceis, frequentemente em ambientes fechados. Para Navratil, dar feedback não era algo que fluía naturalmente. Ele admitiu que tinha dificuldades em comunicar quando o desempenho de um funcionário não estava atingindo as expectativas. Em vez de ser claro sobre as áreas que precisavam de melhorias, optava por palavras de incentivo. “É fácil dizer a alguém: ‘Ótimo trabalho, bem feito’”, comentou Navratil em uma entrevista à Business Insider. Ele acredita que o verdadeiro teste de um líder surge quando o desempenho cai e é necessário abordar a situação. Nessas conversas, Navratil se esforça para ser “o mais direto possível”, evitando qualquer confusão sobre o que não está funcionando. “Se a mensagem for suavizada demais, os funcionários podem sair sem entender o problema ou sem reconhecer que algo precisa mudar”, disse ele. Para Navratil, oferecer feedback claro é uma parte essencial do trabalho de um líder, pois isso não só fortalece a empresa, mas também ajuda os funcionários a se desenvolverem. A conversa geralmente começa com ele apontando onde um colaborador não está atendendo às expectativas. Após identificar o problema, ele dedica mais tempo à discussão de como o funcionário pode melhorar e ao suporte que pode oferecer. O objetivo é tornar a questão evidente e, em seguida, apresentar um caminho prático para a solução. Navratil também compartilhou com a Business Insider algumas dicas sobre como os funcionários podem responder ao feedback sincero e avançar em suas carreiras. Segundo ele, algumas características se destacam entre os colaboradores que se sobressaem. A primeira delas é a curiosidade, ou seja, a disposição de continuar aprendendo. Isso pode envolver tanto a busca por novas habilidades de forma independente quanto a procura por orientação de colegas, gerentes e mentores. Apesar de ter chegado ao topo, Navratil continua aprendendo com profissionais que estão no início de suas carreiras. Ele mencionou um colega mais jovem que agora atua como seu “mentor reverso”, ensinando-o a programar agentes de inteligência artificial. A dedicação de Navratil ao aprendizado remonta ao tempo em que trabalhou como representante de vendas da Nestlé no Panamá, de 2005 a 2009. Durante esse período, ele percebeu que estava se sentindo muito confortável em sua posição. Seu gerente o incentivou a buscar um novo desafio e a explorar papéis além do que já conhecia, e ele atendeu a esse chamado. Outra característica que pode levar os funcionários a serem promovidos, segundo Navratil, é a motivação, ou a determinação de melhorar as coisas ao invés de simplesmente cumprir a função. Um colaborador que demonstra desejo de fazer a diferença tem mais chances de sucesso do que alguém que apenas possui as habilidades certas, mas não busca ir além.