Nubank Lança NuCoin: Programa de Pontos Inovador

O Nubank está apostando em seu novo programa de pontos, o NuCoin, que visa valorizar os clientes que utilizam a instituição como seu banco principal. Importante destacar que não são apenas os grandes gastos que serão reconhecidos. Em uma conversa descontraída com o Tecnoblog, o vice-presidente Arthur Valadão explicou que todos os produtos da empresa, incluindo o serviço de telefonia NuCel, estarão interligados ao NuCoin, que deve receber novidades em breve.

Valadão descreve o NuCoin como uma iniciativa voltada para quem realmente se engaja, enfatizando a “principalidade” – um conceito financeiro que se refere ao banco que o cliente considera seu principal. Ele ressaltou a importância de reconhecer os clientes que estão com o Nubank há uma década, uma demonstração de lealdade que merece ser valorizada.

A reformulação do programa foi anunciada no dia 23 de setembro, e a participação é gratuita e aberta a todos os clientes do famoso cartão roxinho, a principal oferta do banco.

Curiosamente, o NuCoin segue um modelo semelhante ao “Minhas Vantagens” do Itaú, com cinco níveis diferentes que permitem ao cliente progredir à medida que acumula pontos. Quando perguntei a Valadão sobre essa semelhança, ele explicou que o formato surgiu após uma análise do mercado e, principalmente, a partir do feedback dos próprios clientes.

Atualmente, o NuCel, a linha de telefonia do Nubank, possui um reconhecimento quase à parte. Aqueles que contratam esse serviço ganham uma Caixinha Turbo especial, com rendimento de 120% do CDI, bem acima da média do mercado. Valadão enfatizou que todos os produtos estarão interligados ao NuCoin, e a utilização de serviços como o NuCel contará para a progressão de nível.

Por enquanto, a pontuação é focada, principalmente, no uso do cartão: o cliente acumula 1 ponto a cada R$ 5 gastos no crédito e R$ 6 no débito. Além disso, pagar a fatura ou um empréstimo em dia também gera pontos, e o aplicativo mostra claramente o valor de cada ação. Quanto mais produtos o cliente utiliza, mais pontos ele acumula.

Um detalhe importante é que, ao contrário de outros bancos, os investimentos ainda não fazem parte dessa contagem. Na versão inicial do NuCoin, a relação com essa área se limita apenas às Caixinhas Turbo, que são liberadas conforme o nível do cliente. No nível 4, por exemplo, a Caixinha Turbo oferece um rendimento de 115% do CDI. Valadão comentou que, no futuro, ações como economizar no fim do mês e investir podem começar a contar pontos, pois são consideradas “ações financeiramente saudáveis”.

Os benefícios foram elaborados a partir dos hábitos de gastos e de entrevistas realizadas com clientes do cartão roxinho. O resultado traz descontos com parceiros como Shopee, Uber e O Boticário, além de um interesse por vantagens dentro do próprio Nubank. Valadão citou como exemplos um seguro para celular e descontos em empréstimos futuros.

A pesquisa também revelou uma grande quantidade de clientes interessados em games, o que levou à introdução da gamificação no programa. Uma das novidades é o sorteio: a cada R$ 100 gastos no crédito, o cliente recebe números da sorte para participar de sorteios semanais, mensais e trimestrais. O primeiro prêmio foi fixado em R$ 500 mil, com o sorteio realizado pela Loteria Federal. “O cliente só tem a ganhar”, concluiu Valadão, transmitindo otimismo sobre essa nova fase do Nubank.