Microsoft 365: Problemas Persistem em Serviços Após Falha

A Microsoft está enfrentando dificuldades significativas com o Microsoft 365 desde a manhã de segunda-feira, dia 31 de agosto de 2026. A falha impactou principalmente o Outlook, resultando em atrasos e falhas no envio e recebimento de e-mails, além de afetar outros serviços da suíte. Durante essa segunda-feira, a empresa reportou avanços na resolução, com a implementação de medidas de mitigação. No entanto, na terça-feira, a situação ainda não estava completamente resolvida.

A última atualização da Microsoft em sua conta de status no X indica que as ações para mitigar o problema estão em andamento.

A origem da falha está relacionada a uma configuração central de autenticação, utilizada por vários serviços do Microsoft 365. A investigação interna revelou que uma configuração inadequada impediu a implantação correta de componentes de autenticação em parte da infraestrutura.

Embora o Outlook tenha concentrado a maioria dos relatos de falhas, outros serviços também foram afetados. A página de status do Microsoft 365, voltada para clientes Business e Enterprise, menciona problemas em serviços como SharePoint, Copilot, Teams, Purview, Defender XDR, o Microsoft 365 Admin Center e o Universal Print.

O volume de reclamações foi considerável, com Luke Kehoe, analista da Ookla, observando que os relatos começaram a aumentar por volta das 11h20 (horário do leste dos Estados Unidos) e ultrapassaram 130 mil durante o dia — um número cerca de cem vezes maior do que o habitual para uma segunda-feira. Kehoe destacou que as queixas estavam distribuídas entre problemas de recebimento e envio de mensagens, login e uso do aplicativo e do site, sugerindo uma falha ampla no backend do serviço.

Para lidar com a situação, a Microsoft revisou mudanças recentes que poderiam ter causado o problema e começou a testar e aplicar diversas medidas de mitigação para minimizar os impactos aos usuários, incluindo a possibilidade de reverter uma atualização recebida pela infraestrutura afetada.

Por volta das 22h de segunda-feira (horário do leste dos Estados Unidos), a empresa comunicou que o fluxo de e-mails do Outlook apresentava recuperação gradual, embora a funcionalidade de busca ainda estivesse comprometida. Horas mais tarde, já na madrugada de terça-feira, a Microsoft anunciou melhorias na pesquisa, mas o problema não foi considerado resolvido. O incidente foi oficialmente registrado como um caso de Exchange Online sob o código EX1464935, disponível no centro de administração da Microsoft.

Na atualização mais recente, a Microsoft informou que os indicadores de telemetria permanecem positivos e que a disponibilidade dos serviços está melhorando. A empresa entrou em uma fase de monitoramento estendido para verificar se a recuperação é consistente.