Itaú Lança IA Generativa para 300 mil Clientes no App

O Itaú Unibanco anunciou a introdução de uma nova ferramenta de inteligência artificial generativa em seu aplicativo oficial, chamada ia.i. Inicialmente, essa novidade estará disponível para 300 mil clientes, em um processo gradual. O que isso significa na prática? Os correntistas poderão acessar um chatbot na tela inicial do app, onde poderão tirar dúvidas e obter informações sobre produtos e serviços financeiros.

João Araújo, diretor de Estratégia da instituição, explicou que essa IA é capaz de se autoconstrui, ajustando-se às necessidades do usuário e apresentando dados e gráficos de forma dinâmica. Nos primeiros momentos, o foco será em oferecer informações sobre questões mais simples, como gastos e limites de crédito. Entretanto, as recomendações de investimento ficarão restritas a um programa piloto, pelo menos por enquanto.

A expectativa é que, até setembro, a ia.i chegue a 3 milhões de clientes e, até o final do ano, esteja disponível para todos os usuários. É um passo significativo, não acha? Para tranquilizar a todos, o Itaú deixou claro que não há planos de cortes de pessoal em decorrência dessa implementação. O objetivo é, na verdade, permitir que os funcionários dediquem mais tempo a interações significativas com os clientes.

Vale destacar que a utilização de IA já demonstrou resultados positivos, aumentando a taxa de resolução de problemas nos atendimentos entre 20% e 30%. Portanto, estamos diante de uma transformação que promete não apenas modernizar o atendimento, mas também enriquecer a experiência do cliente.

Atualizado há 1 hora

Pedro Prates, diretor de Negócios PF e Operação com IA do Itaú Unibanco, destacou que a nova ferramenta ia.i não apenas melhora o atendimento ao cliente, mas também libera mais tempo para os funcionários se concentrarem em interações consultivas. A IA é capaz de preparar conversas, formalizar propostas e automatizar tarefas, permitindo que os bancários tenham três vezes mais tempo para interagir com os clientes. Segundo Prates, os funcionários terão um papel crucial em momentos emocionais e decisivos, como a compra de uma casa. A confiança e a empatia humanas continuam sendo fundamentais nessas situações, enquanto a IA assume funções operacionais.