Itaú desativa notificações SMS: saiba o que muda para clientes

Muitos clientes do Itaú expressaram preocupações nas redes sociais sobre uma mudança não bem explicada nas notificações de compras. O assunto ganhou destaque no X e no Threads nesta terça-feira, 4 de agosto de 2026. Em meio à confusão, o Itaú se pronunciou com exclusividade ao Tecnoblog, esclarecendo que nada mudará no aplicativo oficial. Os usuários continuarão recebendo os avisos normalmente.

A mensagem enviada hoje a um número considerável de clientes diz respeito a um serviço diferente: notificações via SMS e e-mail para compras e transações, além do acompanhamento do saldo bancário. Segundo a empresa, esse serviço será descontinuado em 17 de agosto, pois não faz mais sentido na experiência do cliente, que hoje utiliza principalmente o aplicativo oficial e o WhatsApp. Vale mencionar que apenas uma pequena parte dos usuários ainda fazia uso dessa funcionalidade.

Por outro lado, o aplicativo do Itaú, que nos últimos anos passou a integrar várias marcas da empresa, continuará a enviar notificações habituais sobre Pix, TED, transações e compras no cartão de crédito. Parte da confusão parece ter surgido devido a uma informação equivocada do próprio banco, que chegou a afirmar que a mudança entraria em vigor com a mais recente atualização do app.

Entretanto, essa questão não está relacionada à nova política, de acordo com o que apurou o Tecnoblog. Afinal, seria contraditório que um banco que investe fortemente na digitalização decidisse oferecer menos informações aos seus clientes.

A nota oficial do banco afirma: “Não há alterações nos demais canais de comunicação e notificação utilizados pelo Itaú”. Portanto, os clientes podem ficar tranquilos e respirar aliviados.