Falha em Alimentador Inteligente Deixa Pets Sem Comida
Instabilidade nos servidores da Petlibro afeta alimentação de pets, gerando preocupação entre tutores. Veja detalhes da situação.
Uma falha nos servidores da Petlibro tem causado dor de cabeça para os tutores de pets desde a última terça-feira, 13 de agosto de 2026. A instabilidade no sistema impossibilitou o acesso remoto a dispositivos de alimentação e higiene, como comedouros, bebedouros e caixas de areia inteligentes, que simplesmente deixaram de funcionar como programado.
Problemas Identificados
De acordo com York Wu, o CEO da empresa, o problema está relacionado à comunicação entre o aplicativo, os dispositivos e os servidores online. Ele compartilhou essas informações em uma entrevista ao The Verge. A situação gerou preocupação, especialmente entre aqueles que estavam fora de casa e contavam com a automação para garantir que seus cães e gatos fossem alimentados. Sem o aplicativo funcionando, muitos usuários relataram a impossibilidade de acessar o histórico de uso dos pets.
As reclamações abrangeram diversas linhas de produtos da Petlibro. Entre os dispositivos afetados, estavam os alimentadores automáticos RFID, Granary e Polar, que não liberaram ração nos horários programados. Além disso, usuários também mencionaram problemas com os bebedouros Dockstream, que pararam de bombear água, e com as caixas de areia Luma, que falharam ao executar os ciclos automáticos de limpeza.
Outro ponto crítico: os comandos manuais pelo aplicativo ficaram indisponíveis, o que impediu a utilização de funções como "Feed Now", essencial para liberar ração na hora desejada. Esse transtorno foi especialmente complicado para quem estava viajando ou fora de casa por longos períodos. Para essas pessoas, a falha significou não ter como confirmar se seus animais tinham recebido comida, água ou se a limpeza automática estava sendo feita.
Resposta da Petlibro
A Petlibro reconheceu, na terça-feira, que estava lidando com uma instabilidade no serviço, mas inicialmente minimizou a situação, afirmando que apenas “algumas funções do aplicativo” estavam afetadas, sem entrar em detalhes sobre a causa da queda dos servidores. Conforme a empresa, os horários pré-configurados deveriam continuar operando normalmente, mesmo sem conexão, pois estariam salvos na memória dos aparelhos. Contudo, muitos consumidores relataram que os dispositivos não dispensaram ração. York Wu comentou: “Estamos cientes de relatos de alguns clientes cujos dispositivos não se comportaram como esperado e estamos analisando esses casos individualmente”.
Na quarta-feira, a Petlibro anunciou que “grande parte do serviço havia sido restaurado” e logo atualizou o status para informar que os sistemas estavam “totalmente reestabelecidos”. Entretanto, relatos publicados no Reddit até a manhã desta quinta-feira, 13 de agosto, indicavam que alguns clientes ainda enfrentavam dificuldades. O alimentador inteligente ficou fora do ar, deixando muitos pets sem comida.
