Disney+ Incompatível com TVs Samsung: Clientes Indignados

Usuários do Disney+ enfrentam um problema frustrante: ao tentar abrir o aplicativo em algumas TVs da Samsung, encontram a mensagem de erro "este aplicativo não é compatível com a sua TV". Essa situação chamou atenção na quarta-feira, 02 de setembro de 2026, e rapidamente se espalhou pelas redes sociais. Modelos como a Samsung RU7100, Samsung QLED Q60, Samsung OLED S90C e Samsung Q70T estão entre os afetados.

Além disso, várias queixas foram registradas no Reclame Aqui. Um usuário de Brumado, na Bahia, relatou que notou o erro em duas TVs Samsung Crystal UHD de 65 polegadas, ambas adquiridas em 2026. Ele compartilhou: "Há 20 minutos, o aplicativo do Disney+ parou de funcionar e aparece uma mensagem dizendo que não é mais possível instalar o aplicativo porque não é mais compatível".

O Tecnoblog conseguiu reproduzir o problema em uma TV Samsung RU7100. O aplicativo, que funcionava normalmente no dia anterior, deixou de funcionar hoje. Após tentar removê-lo para reinstalação, foi recebido um aviso informando que "este aplicativo não é compatível com sua TV".

Em uma página de suporte, o Disney+ menciona que seu aplicativo é compatível com "a maioria dos modelos fabricados a partir de 2016" de smart TVs Samsung que utilizam o sistema operacional Tizen. Até o momento, não há registros públicos recentes que indiquem a remoção de modelos da marca da lista de compatibilidade.

Não encontramos relatos sobre o problema em TVs de outros fabricantes ou em serviços de streaming concorrentes.

Nas redes sociais, os usuários expressam sua indignação. Um deles postou: "@DisneyPlusBR, o que está acontecendo com o app nas TVs Samsung? Como assim não é mais compatível? Vou ter que excluir? Não vou poder mais usar o app da Disney+ na minha TV? Vou parar de pagar então...". Outro comentou: "Acordei hoje e o @DisneyPlusBR não é mais compatível com a minha TV @SamsungBrasil do nada! Assisti jogos ontem até às 2:50 da manhã! Que piada é essa?".

O Tecnoblog entrou em contato com o Disney+, mas não recebeu resposta até o fechamento desta matéria. O perfil de suporte do serviço no X tem dado algumas orientações: "Recebemos relatos semelhantes sobre esse comportamento. Ainda não temos uma previsão de resolução, mas estamos trabalhando para que seja o mais rápido possível. Agradecemos a sua compreensão enquanto isso!"

A equipe do Tecnoblog também procurou a Samsung, que já está ciente do problema, mas ainda não forneceu um posicionamento. Este texto será atualizado assim que tivermos mais informações.

A situação do Disney+ com as TVs Samsung está gerando frustração entre os clientes.

Atualizado há 1 hora

O drama dos usuários do Disney+ acabou: o serviço de streaming voltou a funcionar nas TVs da Samsung, cerca de 24 horas após uma enxurrada de reclamações. A Disney confirmou a normalização do serviço ao Tecnoblog e nós também fizemos testes nos quais o Disney+ funcionou normalmente.

Com isso, o aviso “Este aplicativo não é compatível com a sua TV” não aparece mais quando os clientes tentam abrir a plataforma. Ainda não se sabe o motivo da falha. O Tecnoblog apurou com pessoas com conhecimento do mercado que ela se deu na ponta da Disney, não da Samsung.

Apesar disso, ainda encontramos usuários relatando o problema em plataformas como X e Reclame Aqui. Mas, como outros tantos revelaram ter resolvido o problema, reforçamos o recado: reinstalar o app do Disney+ pode ser a solução para quem ainda enfrenta dificuldades de acesso.