Claro Lança Serviço Anti Spam e Enfrenta Telemarketing Abusivo

A Claro começou a informar seus clientes de telefonia móvel sobre um novo serviço que promete filtrar chamadas de telemarketing abusivo. Essa comunicação teve início neste domingo, dia 13 de setembro de 2026, e foi detectada pelo Tecnoblog por meio de mensagens SMS enviadas aos usuários. Com essa iniciativa, a Claro se junta à Vivo, que já disponibiliza uma tecnologia antispam há aproximadamente 18 meses.

As ferramentas antispam mais recentes, oferecidas pelas operadoras, atuam diretamente na rede. Isso significa que, em muitas situações, o telefone não toca para o usuário final, o que é uma mudança significativa. O assunto gerou polêmica, especialmente após as ações da Vivo, levantando diversos questionamentos entre as empresas do setor de telecomunicações.

Ainda não temos informações detalhadas sobre a nova ferramenta, que recebeu o nome de Claro Anti Spam. Tentamos entrar em contato com a Claro, mas, considerando que é fim de semana, ainda não obtivemos resposta. Assim que a empresa se manifestar, atualizaremos este texto.

Por enquanto, o que sabemos é que todos os clientes de telefonia móvel foram automaticamente incluídos nesse novo serviço. De acordo com os dados mais recentes da Anatel, divulgados em julho, isso representa um total de 279,2 milhões de linhas. É importante destacar que, por determinação da própria agência reguladora, o serviço deve ser oferecido gratuitamente a toda a base de consumidores – ou seja, abrange tanto os planos pós-pagos e controle quanto os pré-pagos. A Claro optou pelo mecanismo de opt-out, o que significa que os clientes que não desejarem participar da novidade deverão manifestar seu interesse por meio do link que receberam no SMS.

Na tarde deste domingo, verificamos que o site da Claro ainda não traz informações sobre o Claro Anti Spam. Assim, não é possível saber quais critérios estão sendo utilizados para o bloqueio das chamadas. Existe uma expectativa de que a Claro forneça esclarecimentos ao longo da semana, especialmente devido a uma obrigação regulatória imposta pela Anatel.

No caso da Vivo, seu bem-sucedido mecanismo contra chamadas indesejadas gerou uma série de questionamentos e até mesmo uma verdadeira disputa no setor de telecomunicações. Inicialmente, empresas como Claro e TIM tentaram barrar a tecnologia, mas não tiveram sucesso. A situação começou a se acalmar após dois despachos da Anatel, o que fez com que as rivais da Vivo passassem a agir.

Além dessa novidade que a Claro começou a divulgar, ainda com um certo ar de mistério, o Tecnoblog também trouxe em primeira mão que a TIM está desenvolvendo uma ferramenta para combater o anatel-prolonga-medidas-contra-telemarketing-abusivo-ate-2028" class="keyword-link" data-keyword="telemarketing abusivo">telemarketing abusivo. Assim, a Claro segue a trilha da Vivo e entra nessa batalha contra o telemarketing.

Atualizado há 1 hora

A expansão dos filtros antispam está gerando preocupações no setor de telemarketing, que teme bloqueios indevidos. A Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) enviou uma carta à Anatel solicitando a revisão das regras e a realização de uma consulta pública. A principal preocupação é que os critérios adotados pelas operadoras possam ser amplos demais, afetando chamadas legítimas de setores inteiros. A ABT defende o uso do padrão Stir/Shaken para verificar a origem das chamadas e critica a ativação automática dos sistemas para todos os clientes. Outro ponto de discórdia é o prazo de até dez dias para analisar pedidos de desbloqueio, considerado longo para operações legítimas de atendimento.