Banco do Brasil Implementa Origem Verificada para Combater Golpes

O Banco do Brasil anunciou que suas ligações agora serão identificadas nos celulares dos clientes. A novidade, revelada em 2 de setembro de 2026, faz parte de uma iniciativa que utiliza o sistema chamado Origem Verificada. Essa medida visa autenticar as chamadas em tempo real, ajudando os clientes a se protegerem contra golpes que utilizam números falsificados, conhecidos como spoofing, que se passam por centrais de atendimento.

Em primeira mão, o BB compartilhou com o Tecnoblog que a operadora TIM está por trás da infraestrutura dessa iniciativa. A TIM emprega o protocolo internacional STIR/Shaken, desenvolvido para verificar a origem das chamadas telefônicas.

O protocolo STIR/Shaken também permite que o chamador declare o motivo da ligação, o que significa que, ao receber uma chamada, o cliente pode ver essa informação na tela do seu dispositivo, seja ele Android ou iOS. O Tecnoblog está buscando confirmar com o Banco do Brasil se essa funcionalidade será realmente aplicada nas chamadas feitas. Assim que tivermos uma resposta, atualizaremos este texto.

Por enquanto, essa novidade se aplica às ligações realizadas pelo número 4003-3001, que o Banco do Brasil utiliza para se comunicar a partir de agências, escritórios, Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) e centrais de relacionamento. Quando uma chamada autenticada for recebida, o cliente verá na tela uma identificação visual do banco.

Dados da pesquisa Cetic.br/NIC.br revelam que golpes online e desvios de dados já afetaram 45 milhões de brasileiros com 16 anos ou mais.

Em um comunicado, o Banco do Brasil informou que, em 2025, recebeu uma média mensal de 2,3 milhões de chamadas e fez 1,5 milhão de ligações, notando um aumento de 30% na taxa de atendimento durante os testes do sistema Origem Verificada.

Esse processo se baseia no padrão STIR/Shaken. Quando o Banco do Brasil realiza uma chamada, a ligação recebe uma assinatura digital que autentica a origem do número.

A Anatel já adotava esse protocolo desde 2024, e as fabricantes de smartphones começaram a integrá-lo aos sistemas operacionais no Brasil desde então.

A ABR Telecom, a Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações, é responsável por gerenciar esse protocolo. A operadora que recebe a chamada verifica a assinatura digital antes de encaminhá-la ao cliente, garantindo mais segurança.

Entretanto, é essencial lembrar que essa identificação não substitui os cuidados básicos contra golpes. O Banco do Brasil reforça que seus funcionários nunca pedem senhas, códigos de autenticação ou solicitam a instalação de aplicativos de acesso remoto durante as ligações. Além disso, eles não devem pedir que o cliente clique em links enviados durante o contato.

Outro ponto importante é saber quais números são utilizados para chamadas ativas. Segundo o banco, os números 4004-0001 e 0800 729 0001 são exclusivamente para receber chamadas; portanto, ligações vindas desses números devem ser tratadas com cautela.

A autenticação é especialmente relevante em um cenário em que as operadoras estão intensificando o bloqueio de chamadas suspeitas. Com o sistema Origem Verificada, as chamadas legítimas trazem uma confirmação digital de procedência, permitindo que outras redes reconheçam o contato como válido, evitando que seja encarado como um número falsificado.

Dado o crescente problema de spam em ligações, muitos usuários têm adotado sistemas de bloqueio para se proteger ainda mais.